合作营销多维激励。在“比贡献看业绩”方面,武穴所以收费额、ETC发行和堵漏增收“三大”任务为核心目标,与地方旅游企业、客货运公司携手合作,共同开展营销活动,实现引流上站。同时,建立“激励+检查+考核”多维机制,每月通报任务排名,确保“三大”任务稳步增长。
红色品牌优化服务。在“比窗口看服务”方面,武穴所秉承“红色鄂东、薪火传承”品牌精神,塑造“一路一主题、一站一特色”的站所服务品牌。通过优化窗口服务流程、美化现场环境、规范岗上行为、提升服务品质。同时,开展“映山红”志愿服务和司乘服务评议活动,树立服务标杆,全力打造鄂东高速文明服务品牌。
内业资料规范管理。在“比管理看内业”方面,武穴所严格按照《湖北交投运营集团车辆通行费收费管理办法(修订)的通知》要求,进一步加强内业资料整理和管理,实现内业资料管理标准化、规范化。通过精细化管理、高效化业务运作和专业化人员配置,提升整体管理水平。
业务竞赛提升技能。在“比技能看操作”方面,武穴所坚持以业务竞赛为载体,以车牌误输、车型误判、钱票误差、设备维修、科技创新等业务指标为主要考核内容,全面提升员工的业务水平和管理能力。通过竞赛激发员工的学习热情,营造积极向上的工作氛围。
现场环境有效治理。在“比环境看现场”方面,武穴所坚持开展服务形象提升专项活动和“亮星”行动,对收费设施进行美化亮化,对收费环境进行治理。通过解决设施设备老化残缺、地面标识标线模糊不清、路线指示标牌老旧破损等问题,打造安全、畅通、优美的通行环境。
下一步,鄂东经营集团公司将继续发扬“红色鄂东、薪火传承”的精神,持续深化“五比五看,争先创优”理念,不断优化工作机制和服务模式。通过提升员工业务技能和服务水平,以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风,为人民群众提供更加优质、便捷、安全的通行服务。