比贡献看业绩。坚持以收费额、ETC发行和堵漏增收“三大”收费任务和视频在线率、主要设备巡查率、设备故障修复率、ETC门架连通合格率、核心设备完好率“五大”机电指标为主要目标,以保费源、保安全、保运营为目的,全力确保完成各项任务。坚持稽查、营销拓源增效,开展“沿着高速去旅行”营销活动,实现引流上站,促进地方经济发展。加大ETC发行,提高ETC用户率和使用率。充分发挥“激励+检查+考核”多维机制,实行任务每月排名通报,看各站所“三大”任务成绩优劣,各单位按照各项指标要求分解细化、量化到位,保证每项指标落实到位,确保“三大”任务、“五大”指标稳步增长。
比窗口看服务。坚持围绕“红色鄂东、薪火传承”品牌主线,塑造“一路一主题、一站一特色”的站所服务品牌。以优化窗口服务、美化现场环境、规范岗上行为、保障道口畅通为目的,提升窗口服务和客户服务水平,客户服务支撑系统工单通过部中心质检合格且受理及时率达100%。坚持党建引领,设置“映山红”志愿服务台,延伸红色志愿服务,创新服务举措。通过开展服务明星评比、组建“映山红”收费服务团队、司乘服务评议等形式充分发挥典型引路作用。通过服务评比看站所服务优差,全力打响鄂东高速文明服务品牌。
比管理看内业。严格按照《湖北交投运营集团车辆通行费收费管理办法(修订)的通知》要求,进一步加强收费、机电内业资料整理和管理,实现内业资料管理标准化、规范化。以管理精细化、业务高效化、人员专业化为目标,规范收费、机电内业资料。各单位明确内业管理责任,合理分工,对照管理要求认真、及时、规范、正确整理、填制、报送各类报表、数据及内业资料。通过检查、考评看单位管理水平高低,实现内业资料长效管理,提升收费、机电运营管理水平。
比技能看操作。坚持开展业务竞赛活动,坚持以业务竞赛为载体,以车牌误输、车型误判、钱票误差、设备维修、科技创新等业务指标为主要考核内容,坚持以赛促学、以赛促练、以赛促干,全面提升员工的业务水平和管理能力,营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。活动小组对活动实施情况进行督察,通过月检、季检等形式,对各单位活动开展情况进行全面考核。通过考核和竞赛看业务素质高低,组建收费、机电人才库,探索员工转型发展“新路径”。
比环境看现场。坚持开展服务形象提升专项活动和“亮星”行动,按照“平时有绿、节日有花、白天有彩、夜晚有光”的原则美化亮化收费现场。开展收费环境治理,针对设施设备、环境卫生等方面开展全方位自查、整治。加强现场环境管理,着力解决设施设备老化、破损等问题。节假日要营造浓厚的节日氛围,打造靓丽收费站。通过月检、暗访、录相检查、季度检查看站所现场环境是否靓丽,全力打造“环境优美、安全畅通、服务一流”的通行环境。
鄂东运行装修新公司勤奋努力逐步抓好群简介和运行群简介“五比五看”岗位条件,不同记账、机电工程工程专业“五比五看”实际的的资源,对“五比”的资源实施数量化考评,以铁路桥中心的记者暗访、运行群简介诊断、网上营销监察、线下推广诊断为主导,重点改善鄂东运行装修新公司记账、机电工程工程专业运行贴心服务于质,勤奋努力提生行政机关记账、文化记账、科枝记账技能,转型运行新质产出力,贴心服务于人艮广大群众幸福外出,浮现安徽高路好的艺术形象。