紧盯任务目标,在发行渠道上做“加法”。将发行任务分解到人、完成进度督办到点。细化到季、月、日,制定一套推广落实的可行性方案,每日统计推广数量、车牌号等完成情况,及时跟进推广进程。充分利用混合车道“活广告”效应,对未安装用户通过讲解优惠政策、快速通行的便捷优势打动客户办理。在驻站办理点的基础上,组织人员在属地快递物流点、景区接待处、农贸市场等车流量较大的场所进行移动办理,力争ETC发行量与使用率达到双提升。
紧盯办理效率,在发行流程上做“减法”。本着以客户利益优先的原则,全力提升推广发行人员的业务能力和服务意识,多次组织开展ETC办理流程专题培训,使全体员工熟知ETC各类业务知识和设备操作,做到现场办理车辆信息采集准确无误,卡、签安装激活快速高效,对于无法到现场办理的客户立即约定时间上门提供“一站式”服务,尽量让客户办理“不出门”“不费时”。
紧盯服务流程,在保障措施上做“乘法”。 针对在日常发行工作中发现的各类问题,及时进行总结并下发学习,围绕办理人员使用文明用语、亮明工作身份、规范操作流程、客户信息登记等内容统一进行要求和规定。建立ETC办理售后联络群,对客户在使用过程中遇到各类问题时能够在“第一时间”帮助解决,并通过挖掘老客户隐藏的辐射影响能力吸引新用户,全力提升ETC发行质量和客户服务质量。
紧盯政策宣传,在业务推广上做“除法”。全方位做好发行宣传工作,为确保ETC办理工作稳步推进,采用“精准摸排+宣传讲解”相结合的方式。通过发放宣传单、讲解优惠政策等方式,向社会公众宣传ETC便捷、优惠、低耗的优点,不断引导司乘主动办理、了解ETC政策,提高公众认知度。同时结合“沿着高速去旅行”惠旅服务、通行费发票“纸改电”等惠民政策进行宣传推广,不断扩大宣传辐射范围,实现精准引流、提效增收的目标。组织员工利用微信、朋友圈、抖音等各类媒介进行全方位宣传,提升ETC社会渗透力和认可度。
下一阶段,随岳运营策划平台将立刻北延思维模式提效率,深入学习挖矿用户自然资源,加强ETC线上营销程度,迅速优化调整安全提供服务,加强办理手续享受,延续办好ETC出版量线上营销安全提供服务任务,最大程度底限不断提高ETC出版量率,为局面落到实处知慧铁路公共交通管理、绿色环保铁路公共交通管理、科枝铁路公共交通管理基本建设分享实力。